Wie eröffne ich ein Konto?
In vier Schritten: Registrierung starten, Daten eintragen, Volljährigkeit bestätigen, Konto per E-Mail-Link aktivieren.
Wie ändere ich mein Passwort?
Im Kontomenü unter dem Benutzernamen; dort wird das bisherige Passwort durch ein neues ersetzt.
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.
Wenden Sie sich an den Kundendienst.
Wie platziere ich eine Wette?
Sportart, Markt, Land und Liga wählen und die Wette auf dem Wettschein bestätigen.
Wo sehe ich meine Wetten?
Unter Benutzername, Wettliste, Alle anzeigen.
Wie hoch ist der Mindesteinsatz?
Er wird auf dem Wettschein angezeigt.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Karten, E-Wallets, Prepaid und Kryptowährungen; die Liste steht auf der Seite Zahlungsmethoden.
Wann ist meine Einzahlung da?
Direkt nach der Zahlung, außer bei Banküberweisung.
Wann muss ich mich verifizieren?
Bei jeder Auszahlung.
Wie erreiche ich den Support?
Jederzeit im Chat oder schriftlich über die Support-Adresse.
Wohin mit einer Beschwerde?
Erst an support@betcollect.com, offizielle Beschwerden an complaints@modernvibesltd.com.
Kontakt
Unten rechts im Bild öffnet sich der Chat, der Tag und Nacht besetzt ist. Nach Eingabe von E-Mail-Adresse oder Benutzername startet die Unterhaltung; die Wartezeit ist kurz. Ist das Team gerade ausgelastet, schlägt der Chat vor, die Frage per E-Mail zu schicken. Für Selbstausschluss und Limits ist customercare@betcollect.com zuständig.
Beschwerden
Beschwerden zu Zahlungen, technischen Problemen oder Quoten gehen zunächst an support@betcollect.com. Offizielle Streitigkeiten werden an complaints@modernvibesltd.com gerichtet; das Ziel ist eine Antwort innerhalb von 72 Stunden, das Ergebnis liegt spätestens nach zehn Werktagen vor. Bleibt der Streit ungelöst, steht als außergerichtliche Schlichtungsstelle EADR zur Verfügung.
Wettregeln und Sprache
Die Website und die Dokumente liegen auf Deutsch vor. Für die Wettregeln und die Aktionsbedingungen ist die englische Fassung maßgeblich, wenn sich Formulierungen unterscheiden. Bei Fragen zu einer Abrechnung lohnt deshalb ein Blick in die Wettregeln oder eine Nachfrage im Chat.
Zur Verifizierung
Für die Prüfung werden ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Selfie mit diesem Ausweis und ein aktueller Adressnachweis verlangt. Bei unvollständigen Unterlagen bekommen Sie eine Nachricht mit Ticket, die genau beschreibt, was noch fehlt.
Zu Bonus und Aktionen
Codes gehören in das Einzahlungsformular; der verbleibende Umsatz steht in Ihrem Konto bei der jeweiligen Kampagne. Für Fragen zu einer konkreten Aktion ist der Live-Chat die schnellste Anlaufstelle; maßgeblich sind die Bedingungen der jeweiligen Aktion.
Zu Wetten
Pre-Match-Wetten platzieren Sie über die Sportrubrik, Live-Wetten über den Bereich Alle Live-Spiele. Wie lange die Abrechnung dauert, hängt von der Wettart ab. Wird ein Spiel verschoben oder abgesagt, gelten die Regeln zu ungültigen Wetten aus den Wettregeln.
Zu Datenschutz
Fragen zum Datenschutz richten Sie an support@betcollect.com. Ihre persönlichen Angaben bleiben beim Anbieter, Cookies können Sie selbst steuern.
Gibt es eine App?
Eine eigene App fehlt. Im Browser von iPhone, iPad oder Android-Gerät läuft BetCollect jedoch mit allen Funktionen.
Wie hoch ist die Mindesteinzahlung?
Sie liegt bei 20 €; für den Sport-Willkommensbonus genügen 10 €.
Wie viel kann ich auszahlen?
Bis zu 10.000 € im Monat. Bei stark gewachsenem Guthaben greift eine niedrigere Grenze je Auszahlung.
Warum muss ich meine Einzahlung umsetzen?
Das schreibt die Geldwäscheprävention vor; wer vorher auszahlt, zahlt eine Gebühr.
Gibt es Cash Out?
Ja, für laufende Sportwetten. Wetten mit Gratiswetten sind davon ausgeschlossen.
Was ist der Event-Konfigurator?
Ein Werkzeug, mit dem Sie aus zwei Teams im Fußball oder Basketball eine eigene Begegnung zusammenstellen und darauf wetten. Abgerechnet wird nach den echten Leistungen der Teams.
Wie lange dauert eine Auszahlung?
Voraussetzung ist eine abgeschlossene Verifizierung; danach hängt die Dauer von der gewählten Methode ab, die Banküberweisung ist am langsamsten; Auszahlungen laufen möglichst über die Methode, mit der eingezahlt wurde.
In welcher Sprache gelten die Regeln?
Die Seite ist auf Deutsch verfügbar, maßgeblich für Wettregeln und Aktionsbedingungen ist aber die englische Fassung.
Welche Sportarten gibt es?
Mehr als 30, darunter Fußball, Tennis, Basketball, Eishockey, American Football und Motorsport, dazu E-Sports und virtueller Sport.
Wie schließe ich mein Konto?
Per E-Mail an die Support-Adresse; die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.
Wie sicher sind meine Daten?
Die Verbindung ist per SSL verschlüsselt, Daten werden mit digitalen Signaturen geschützt. Persönliche Angaben werden nur für Konto, Zahlungen und Service verwendet.
Was passiert, wenn ein Spiel abgesagt wird?
Wetten auf verschobene oder abgesagte Ereignisse werden in der Regel ungültig und erstattet; bereits entschiedene Märkte bleiben bestehen. Die Einzelheiten stehen in den Wettregeln.
Kann ich Limits setzen?
Ja, für Einzahlungen, Verluste und Umsätze, per Chat oder E-Mail. Strengere Limits gelten sofort, gelockerte erst nach zwei Tagen.
Gibt es einen Willkommensbonus?
Ja, wahlweise für das Casino oder für Sportwetten, jeweils auf die erste Einzahlung.
Wo finde ich die Wettregeln?
Unter Informationen in der Fußzeile, zusammen mit den Wettinformationen zum Event-Konfigurator, der FAQ, den Ergebnissen und den Kontaktdaten des Supports.
Kann ich in einer anderen Währung spielen?
Ja, neben Euro werden unter anderem Schweizer Franken und US-Dollar akzeptiert.